מדיניות פרטיות

על השירות ועל יצירת קשר

מדיניות זו מתייחסת לשירות HOPLA באתר hopla.run, המחבר בין לקוחות, בתי עסק ושליחים לצורך הזמנת משלוחים וניהולם. לפניות בנוגע למידע האישי אפשר לפנות לצוות HOPLA בכתובת gp.vedro@gmail.com.

איזה מידע נאסף

חשבון ופרטי קשר: שם, מספר טלפון, כתובת אימייל, יישוב, שם משתמש ופרטים שמוסרים בעת הרשמה או עדכון הפרופיל. בהתחברות באמצעות סיסמה נשמר מידע הנדרש לאימות הכניסה.
פרטי משלוח: כתובות איסוף ומסירה, פרטי אנשי הקשר והנמען, תיאור המשלוח, גודל, הערות, מרחק, מחיר, אמצעי תשלום שנבחר, דיווחי גבייה ועדכוני התקדמות.
שליחים ובתי עסק: פרטי כלי רכב ואזור עבודה, זמינות, פרטי זיהוי, צילומי מסמך וסלפי הנמסרים לצורך בדיקת הרשמת שליח; פרטי עסק, איש קשר, מוצרים ומידע שנמסר בבקשת הצטרפות של עסק.
פניות שירות: תוכן הפנייה, התשובות ופרטי המשלוח או החשבון שאליו היא מתייחסת.
מידע טכני ושימוש: מזהי כניסה ודפדפן, כתובת IP לצורכי אבטחה והגבלת בקשות, זמני פעילות, מסכים שנצפו, סוגי אירועים ומקור הגעה כללי.

מסירת המידע נעשית לפי הפעולות שבחרתם לבצע. בלי פרטים הדרושים לחשבון, לאימות או למשלוח, ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים את הפעולה. כשמוסרים פרטים של נמען או איש קשר אחר, יש לוודא שהמסירה מותרת ושאותו אדם מודע לשימוש בפרטיו לצורך המשלוח.

למה המידע משמש

המידע משמש להפעלת החשבון, אימות כניסה, בדיקת הצטרפות שליחים ועסקים, חישוב מרחק ומחיר, ניהול בקשות ומשלוחים, תיאום בין המשתתפים, תיעוד פעילות וגבייה, מענה לפניות, מניעת שימוש לרעה ושיפור השירות. אין צורך למסור פרטי כרטיס אשראי לפניות השירות או לבקשות מחיקה.

עם מי המידע משותף

פרטים הנחוצים לביצוע המשלוח נמסרים לשליח שהוקצה ולבית העסק הרלוונטי לפי הצורך. לצוות הניהול יש גישה לצורך הפעלת השירות, בדיקת הרשמות ומענה לפניות. פרטי משלוח מלאים ומסמכי זיהוי אינם חלק מהקטלוג הציבורי.

אנו נעזרים בספקי תשתית, אחסון ואימות, ובהם Netlify, ובספקי ההתחברות שבחרתם. כתובות איסוף ומסירה נשלחות לשירותי Google Maps לצורך חישוב מסלול ומרחק כאשר משתמשים בחישוב זה. ספקים אלה עשויים לעבד מידע גם מחוץ לישראל בהתאם לשירותיהם. מידע עשוי להימסר גם כשנדרש לקיום חובה חוקית או לטיפול בפעילות בלתי מורשית.

נתונים שנמסרו לבית עסק או לשליח לצורך ביצוע שירות, וכן מידע המוחזק בנפרד בידי Google או Meta, עשויים להיות כפופים גם לחובות ולמדיניות החלים עליהם.

עוגיות, שמירה בדפדפן ומדידת שימוש

האתר משתמש בעוגיות ובאחסון בדפדפן כדי לשמור התחברות, להשלים תהליכי כניסה, לשמור העדפות ולאפשר שימוש תקין. מחיקתם או חסימתם עשויה לנתק את החשבון או לפגוע בפעולות מסוימות.

למדידת פעילות נשמר מזהה דפדפן אקראי שעובר גיבוב, לצד זמן, מסך, סוג אירוע ומקור הגעה כללי. תוכן טפסים, טלפונים וכתובות משלוח אינם נשמרים במאגר מדידה זה. מנגנון הניקוי של המדידה מסיר רשומות ישנות מ-90 ימים בעת קליטת אירועים חדשים.

שמירה ואבטחת מידע

מידע חשבון ופעילות נשמר לצורך מתן השירות, היסטוריית משלוחים, טיפול בפניות ואבטחה. משך השמירה תלוי בסוג המידע, בצורך התפעולי ובחובות החלות עלינו. לאחר בקשת מחיקה נבדוק אילו נתונים ניתן למחוק ואילו נדרשים להמשך טיפול, לתיעוד עסקה או לקיום חובה חוקית.

אנו משתמשים באמצעי אימות ובהגבלות גישה למידע. אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט. שמרו על פרטי הכניסה שלכם ועדכנו אותנו אם אתם חושדים שנעשה שימוש בלתי מורשה בחשבון.

עיון, תיקון ומחיקת מידע

אפשר לעדכן פרטי פרופיל באתר ולפנות אלינו בנוגע לעיון במידע, תיקונו, מחיקתו או סגירת החשבון. נבקש רק את הפרטים הנחוצים כדי לאתר את החשבון ולאמת שהבקשה מגיעה מבעליו. אין לשלוח סיסמאות, קודי כניסה או צילום תעודת זהות בפנייה הראשונית.

הסבר מלא מופיע בעמוד בקשת מחיקת נתונים. הסרת ההרשאה ל-HOPLA בחשבון Facebook או Google אינה כשלעצמה בקשה למחיקת כל נתוני החשבון ב-HOPLA.

עדכונים למדיניות

כשאופן השימוש במידע או השירות ישתנה, נעדכן את המדיניות ואת תאריך העדכון בעמוד זה. כאשר תידרש הודעה נוספת או הסכמה, נפעל בהתאם.

פנייה בנושא פרטיות

צוות HOPLA: gp.vedro@gmail.com